管理资讯
乔诺3分钟

乔诺3分钟:产品与服务双驱动,华为是如何做到的?

2021-01-28 作 者:乔诺
大家好,今天给大家分享的是服务能否产品化,如果能该怎么产品化?


1、我们在销售产品的时候,往往需要提供与产品配套的服务,比如说你卖空调时需要提供安装服务,卖车时你需要提供3年6万公里的维保服务等等。

那么,这些安装服务、维保服务是不是可以当成产品来管理?是不是能够当成产品一样来开发?

首先答案是肯定的。

在一个企业里面,服务部门往往它是作为一个成本中心,随着人力的投入,随着人力成本的上升,服务的成本也水涨船高,但是服务如果不是按照产品来进行经营管理,我们往往只能看到成本的上升,不能看见收入,甚至收益都无法量化。

所以服务也会面临着不断提升服务的质量不断压缩服务的成本中间的矛盾。

2、如果把服务当成产品来管理,该怎么管理?

首先服务部门会由一个成本中心,变成一个营单元,可以显性地展现本身的收入和成本,并且也通过对服务产品的持续改进,对新产生的服务机会点进行新服务产品的开发,提升服务的产品竞争力,从而去提升收入,而不只是跟以前一味地去压缩成本一样。

提升服务产品化之后,除了带来新的收入以外,并且还能增强客户的粘性,促进新产品的销售。

3、那么,服务产品该怎么去开发?

首先,华为从2006年开始进行产品的服务化,到2019年,不但完成了基于产品开发的基础服务,像工程、维护、培训等产品的开发,而且还开发了基于客户通讯网络的集成服务、客户体验的管理服务、基于网络管理的网络服务,所以服务的收入也在逐年地提升。

服务产品线也从原来的一个职能部门成本中心上升到现在华为公司的一个重要产品线,服务部门不再只是成本中心,而是能够为公司带来直接商业价值的利润中心,服务产品的竞争力也越来越强,客户的满意度也越来越高,同时服务对产品的销售带来了明显的促进作用。

华为服务产业发展的战略,也从原来的产品驱动服务支撑变成了现在的产品与服务双驱动