方太茅忠群：善意，是产品创新的源头

2023/11/24

编者按：

2023年11月3日—11月4日，乔诺咨询《2023中国式增长年度论坛》于上海隆重举行，超20个行业、200家企业，800位高管落座会场，共襄思想盛宴，

一起见证中国式增长，探寻增长之道。

乔诺咨询将陆续推发本届论坛的系列分享文章，今日推发方太集团董事长兼总裁 茅忠群先生的分享实录。

方太跟在座的大多数企业一样，面临着同样的问题，2018年以来整个行业不再增长，甚至在很多年份出现负增长。面对这样的挑战，企业该如何持续

增长？可能大家都知道，需要旗舰爆品。

但是旗舰爆品从哪里来？方太的答案是从心里来。为什么从心里来？任何一款旗舰爆品都是我们心中先有想法，再变成图纸、变成模具，然后推出产品。

方太集团董事长兼总裁茅忠群 现场分享

但是在方太，我们会再问一个问题：令顾客幸福安心的旗舰爆品从哪里来？因为方太的文化是要让亿万家庭更加幸福，所以我们的答案是从仁爱之心，

即善意中来。只有真正把顾客当成我们最亲的人，才能够开发出最好的产品，那么我们是怎么通过善意来打造美善产品的？

接下来我将从创新实践、方太文化、管理变革、四大梦想这几个维度一一展开讲述。

01 以“仁爱之心”打造高质量产品

1. 将仁爱之心作为企业创新源泉

在创新的过程中，方太逐步得出了创新的理论：

第一，创新的源泉是仁爱，就是我前面讲的仁爱之心、善意；

第二，创新的原则是有度，什么叫有度呢？就是合理，合乎天理，不是说什么创新都可以去做；

第三，创新的目标是幸福，而不是短暂的刺激、快乐，而应该是持久的幸福。

方太集团董事长兼总裁茅忠群 现场分享

在家电行业，大家的研发投入普遍不是很高，但是方太每年会坚持5%以上的投入。经过这么多年的创新实践，方太积累了一些成果。

目前方太拥有一万多件专利，其中发明专利超过2600件。方太的产品创新能力在行业里面还是非常领先的，在去年浙江省发布的创造力企业排行榜中，

我们排到第三名。在工业设计上，方太累计获得国际工业设计奖96个，去年还获得了由工信部主办的“中国优秀工业设计奖”金奖，该奖项是中国工

业设计领域唯一经中央批准开展的国家政府奖项。

2. 坚守仁爱之心，方太式创新引领厨电革命

创新是企业发展的第一动力，没有创新企业就很难发展，尤其是行业已经处于低增长甚至不增长的情况下，对创新的需求肯定会更大。

我们也提出创新最大的源泉是我们的仁爱之心，用仁爱之心创美善精品。创新可以包括产品、服务、营销、管理等等，接下来简单讲一讲产品创新，

给大家举几个例子会比较形象：

重新定义抽油烟机标准，打造爆品“风魔方”

2010年我在中央台看到新闻报道，厨房油烟加剧家庭主妇的肺癌风险。其实看到报道，我感觉很惭愧，做油烟机那么多年，我们似乎没有关注过这个

问题。

大家的关注点在哪里呢？在指标上，国家定的标准风量多少、风压多少。看到报道后，我们马上开会决定重新定义“好”的油烟机标准——不跑烟，

我们要做全世界吸油烟效果最好的油烟机，大家必须朝向这个目标出发。

我们当时定了两个定性标准，第一个是炒辣椒基本上闻不到辣椒味，第二个把实验室里墙壁都涂黑，模拟油烟发生装置，在炒菜油烟量最大的瞬间，

要求在黑色墙壁背景下，不能看到一丝白色油烟飘散。

通过三年的努力，2013年我们推出了新品“风魔方”，该款产品的吸油烟效果非常显著，产品上市不到两个月，“风魔方”成为行业畅销榜的冠军。

虽然价格定位高端，但它在畅销榜的冠军宝座上保持了七年之久，七年后被我们另外一款爆品替代了。

坚持用户思维，创新式发明“水槽洗碗机”

在2010年左右，我们洞察到很多年轻消费者不想洗碗，于是我们决定开发洗碗机。在调查消费者痛点中发现，虽然当时只有极少数用户购买洗碗机，

但用户往往用了一两次后就搁置了。

对此，我们总结出五大痛点，比如放碗取碗每次都要弯腰、清洗时间特别长、碗洗不干净等等，我们坚持从用户思维出发，无论如何都要把这五大痛点

一次性解决。

但是当时遇到了一个问题，让我们两年时间里没有取得任何进展，就是“放碗和取碗不弯腰”怎么解决？后来我们想出一个创意，难道洗碗机非要放

在下面吗？不能和水槽放在一起吗？最终我们决定把洗碗机和水槽放在一起，解决不弯腰的问题。

中国式增长论坛展区：方太旗舰产品水槽式洗碗机

从提出解决方案到产品上市总共花了五年时间，水槽式洗碗机一经推出，可以说中国的洗碗机市场也开始启动了。今年我们洗碗机的总销量有望超过

百年巨头西门子，在中国市场销量第一。

用户智能体验变革，打造高端厨电“集成烹饪中心”

在2019年，一方面行业出现不增长或是负增长的现象，另外一方面市场上新品类集成灶快速崛起，我们面临一个很大的抉择，到底是跟进集成灶？

还是坚持从仁爱之心出发，打造更完美的产品？最终我们坚持“用仁爱之心洞察消费者真正的痛点”并开发了集成烹饪中心，这相当于厨电行业中

的一个全新品类。

接下来疫情发生了，当时我们正好碰到乔诺，跟乔诺一起“从战略到执行”全部拉通。通过三年的学习和实战，我们的产品品种取得了极大成功，

今年上半年已经有非常多品牌加入到我们行业，推出了类似的产品。

从2019年到现在，我们的集成烹饪中心累计销量已经超过200万台，去年该系列又推出了方太高端中的高端——玥影系列，目前销量已经超过了

20万台。总的来说，集成烹饪中心累计销售超过了百亿，已经完全超过集成灶头部品牌的销量。

从科技原点拉升消费需求，突破净水技术天花板

净水机是我们研发时间最长的产品，一般来说一款净水机半年就可以上市，为什么我们花了八年时间？就是仁爱之心。

当时我们发现市面上的两款净水机分别存在两种不同的缺陷，一种是超滤，不能过滤掉重金属，对人体伤害极大；另一种装配了反渗透膜，能过

滤掉重金属，但是也把有益的矿物质和微量元素过滤掉了。这两者看起来存在着不可调和的矛盾，当时我也下定决心，不管如何一定要研发出不存

在这两种缺陷的净水机，否则宁可不上市。

我们研发人员努力了八年，跨越领域，钻研探寻。在全世界没有该过滤装置的情况下，研制出了既能把颗粒最小的重金属挡在外面，又能让颗粒大

的矿物质微量元素通过的选择性过滤膜，而且是全球首创技术。

2017年在“NSP膜色谱双效净水技术”成果验收会上，该技术通过了由中国工程院院士牵头、国内净水领域权威专家组的验收。

中国式增长论坛展区：方太旗舰产品展示

02 将“仁爱之心”注入企业发展基因

创新的源泉来自于仁爱之心，那么仁爱之心从哪里来？善意从哪里来？是不是我们每天喊喊口号它就来了？我们认为并非如此，仁爱之心要从企业

文化中来，要从企业的核心理念中来，但是只到这里远远不够，方太特别强调全体员工的心性修炼，要从心性修炼当中来。

1. 方太文化是什么？

既然说到仁爱之心和善意要从企业文化当中来，那么方太的企业文化是什么？我认为它是具有中国特色的、中西合璧的文化体系，同时又可以说它

是中国式现代化的管理模式。

方太文化有一个总指导思想，一共16个字：中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术。方太文化不是狭义的文化，它是一套完整的经营管理中的

一个模式、一个体系，所以它包含核心理念、基本法则和践行体系。

核心理念主要由三部分组成，使命、愿景、核心价值观，这也称之为企业的三观，但是方太的三观是要往心灵深处寻找答案，一旦定下来后无论如

何都要按照这个去做，这在我们企业中是非常严肃的事情。

因为使命回答“我们为什么办这个企业”；愿景回答“我们未来要把这个企业做成什么样子”；价值观回答“我们的信念是什么”。

2. 为什么创办方太？

我们为什么创办这个企业？我们的使命在2018年初升级为“为了亿万家庭的幸福”。幸福其实很难去定义，每个人对幸福的理解都不一样，但是无外

乎物质和精神两个方面，无非不同的人在这两个方面的权重有所不同，所以我们对该使命的诠释也是来自这两个方面。

从物质方面我们要不断提供无与伦比的高品质产品服务，打造健康环保、有品位的生活方式；从精神方面大力弘扬中华文化，让亿万家庭享受更加美好

的生活，实现幸福圆满的人生，这是我们的使命。

在2015年初，我们提出来“成为一家伟大的企业”，这是我们的愿景。伟大的企业又面临同样的问题，每个人可能定义又不一样。我们从中华传统文

化的角度为企业下了一个定义，伟大的企业不仅是一个经济组织，还是一个社会组织。

中国式增长论坛活动现场

作为一个经济组织要满足并创造顾客的需求，而且是合理需求；作为一个社会组织要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。

同时要具备四个特征：

第一个让顾客得安心，第二个让员工得成长

这个安心是幸福的安心，这个成长也是幸福的成长，我们叫物质与精神双丰富，事业与生命双成长。

第三个让社会得正气，

就是广义的社会责任感。

第四个让经营可持续，

今天我们主题是“高增长”，但是这个“高增长”最好是有质量的高增长，比这个更重要的是可持续的有质量的高增长。

同时，我们坚信有好的企品才有好的人品，才有好的产品，这三者相辅相成，三位一体，缺一不可。

3、如何践行方太文化？

践行体系无非就是把愿景的四个方面层层落地。如何落地呢？

首先，如何让顾客得安心？我们从四个方面去落地：创新立美、品质立信、成本立惠、品牌立义。如何让员工得成长？关爱感化、教育熏化、

才能强化和制度固化；如何让社会得正气？刚才讲的是广义的社会责任，包含四大责任：法律责任、发展责任、伦理责任和慈善责任；如何实现

经营可持续？其实经营可持续只是一个结果，要实现这个结果我们需要在“因”上下功夫。

“因”是什么？如果真的能让顾客得安心、员工得成长、社会得正气，还要加上一个缘，缘就是条件，就是扎实管理的基本功，我们把它列为四大

模块：战略管理、运营管理、人文管理和风险管理。有了这样一个“因”，这样一个条件，我们自然可以实现经营可持续这样一个果。

方太集团董事长兼总裁茅忠群 现场分享

03 从百亿向千亿迈进，方太的管理变革之路

方太的管理变革或管理创新之路大体上有以下四个阶段：

第一个阶段，

文化上的传承与发展。传承的是我父亲第一次创业时期的党建文化，文艺大奖赛文化，发展的是品牌文化和创新文化。

第二个阶段，

我们意识到管理的重要性，或者说已经感受到管理瓶颈，所以第二个阶段我们开始学习现代西方管理。从2001年到2007年，我们以导入卓越绩效

模式为抓手，不断导入各种管理体系、管理模式。

第三个阶段，

在2008年-2017年10年时间里，我们全面导入中华优秀传统文化。我认为拥有五千年中华文明历史的中国，将来的管理一定是将中华优秀传统文化

跟现代西方管理结合。基于该判断，我进行了多年的学习研究和导入。因为没有标杆，所以花了十年时间初步形成了现在的中国特色、中西合璧的

企业文化体系。

第四个阶段，

一方面进行中华文化弘扬，另一方面西学再优术。在这个阶段主要遇到了乔诺，通过跟乔诺的合作把管理系统进行了大版本升级，比如DSTE、IPMS、

绩效管理等等，涉及面非常广泛。

通过以上四个阶段可以看到，方太的管理变革一直没有停步，一直都在路上。这样一套具有中国特色、传统文化特色的文化体系究竟效果如何？

首先是违纪行为，2008年以后我们连续监测了4年，每年下降50%，而且该结果不是靠处罚，反而是在把罚款取消的情况下下降的。其次是良善行

为和孝敬父母行为蔚然成风，我们专门有一个全体员工修炼的工具叫“五个一”，立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善，每一个

员工都要践行这“五个一”。

在敬业乐群方面，去年调查后发现分数非常高；在让顾客得安心方面，我们也一直是顾客心中的厨电首选品牌；在社会正气方面，去年年底方太累

计纳税129亿，每年捐赠超千万，现在在做中华文化的传播工作；在经营结果上，我们追求持续、健康、稳定的发展，2017年方太也是首家突破百

亿的厨电企业。

04 用企业梦助力中国梦，方太未来的四大梦想

未来，我们给自己列出了四个梦想，十年助力一千万家庭提升幸福感，十年助力十万家企业迈向伟大企业，十年助力建设一万个幸福社区，2035年

实现千亿级伟大企业。

各位同仁，让我们以强烈的文化自信，以中华优秀文化为源泉，助力中国企业提质升级，为中国梦实现作出应有的贡献，谢谢大家。

中国式增长论坛活动现场

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